En verdad, lo que las máquinas electrónicas de juego dicen es “El malfuncionamiento invalida el juego”, pero esta advertencia ahora digitalizada en las modernísimas slots, ha existido casi desde que las primeras tragamonedas electromecánicas se introdujeran a los bares y casinos, porque simplemente, no hay nada perfecto en este mundo, y aparte de Actos de Dios o Force Majeure, la vida solamente puede ser una tómbola cuando se previene casi todo, y para esto los casinos de verdad tienen programas de capacitación especiales que permitan a la operación hacer valer la advertencia en sus juegos.

Entonces, ¿por qué nos encontramos con casos como el de que en un casino aquí o un casino acullá, ciertos jugadores, al ver los símbolos de pago millonario en una tragamonedas con el premio gordo limitado a algunos miles, hacen caso omiso a la advertencia del “malfuncionamiento”, y enceguecidos por los símbolos del jackpot y sordos por el tronar de las campanas, silbatos y gritos de ayayeros y propios, creen que Dios es más grande de lo que nos enseñaron en el Catecismo, y con un premio erróneo, reclaman los millones que les darán la gran vida?

¡Vaya pregunta! Pero la respuesta no es tan larga. Y es que los operadores, empleados y técnicos en las salas de marras, de dichos negocios, o han olvidado procedimientos elementales de tratar cada caso con la seriedad que el malfuncionamiento de una máquina merece, o como parece ser el caso hoy en día, existe una cruente falta de capacitación para atender a los clientes en las diversas formas de su entretenimiento, como es el de saber manejar una situación de expectativas no realizadas.

Los últimos casos que han llegado a los magistrados en Sudamérica, han sido tratados estos según los dictados técnicos y previsiones legales operativas, y para suerte de los operadores, porque aquí si juega la suerte, los programas de las máquinas han respaldado el juego hecho y el consiguiente malfuncionamiento que invalida los pagos reclamados.

Hablamos de suerte porque cuando el juego sale del entorno técnico de una máquina y va a parar a manos de abogados, letrados y magistrados, pues en Latinoamérica, muchas veces es cuestión de agárrate que me caigo. Y no porque se pueda jugar sucio entre abogados y las Cortes, sino que simplemente, entran a jugar factores externos al buen diseño y programación del tragamonedas.

Como ha sucedido en Bélgica, donde el casino de Namur ha sido objeto de una resolución judicial mediante la cual un tribunal ha “ordenado el bloqueo de las cuentas del casino de Namur después de que un jugador ganara un premio de siete millones de euros en una máquina tragaperras, y el centro (de juegos) decidiera no concedérselo”. Por lo menos esto es lo que reporta la prensa local.

Según el diario belga Sudpresse, en septiembre, el abogado del jugador, dijo que la máquina de €0,5 en la que jugaba el litigante marcó un premio por el valor de €7.050.326, pero al reclamarlo el casino le respondió que se trataba de un "error técnico", y decidió no pagar el “premio”. Como consecuencia, el abogado del jugador pidió a la Corte la congelación de las cuentas del casino "hasta que un juez decida sobre el caso".

El casino dijo que la máquina en cuestión solamente tenía un premio máximo posible de €800, y que en todo caso, el premio máximo que puede lograrse en ese casino es de €5.000, la cantidad de más de siete millones de euros marcada por la máquina donde jugaba el demandante estaba muy por encima de ese tope.

Como es de esperarse, el casino de Namur pasa por momentos muy ansiosos al no contar con el uso de sus fondos bancarios, y a no ser que se juegue todo al cash, sus operaciones deben verse truncadas. Pero, ¿Qué paso antes de la realización del juego? ¿Por qué se llegó a tal situación?

Los problemas entre una operación de juegos y el juego en sus máquinas o mesas se generan usualmente por la ruptura de comunicaciones entre la operación y el cliente. De forma general, los negocios de juego mantienen aceitados procedimientos operativos para el trato del juego en sus diversas funciones, desde el cambio de valores en caja o los dispositivos electrónicos en la máquina para que se realice el juego, hasta el conteo general del drop al final del ejercicio.

Efectivamente, las empresas de casinos y salas de juego preparan con mucho cálculo a sus empleados y profesionales para llevar las operaciones con excelencia. En la gran mayoría de los casos, los cursos de capacitación son ejemplares y de brillante ejecución. Sin embargo, no solamente de capacitación técnica viven los casinos, y también se prepara a la gente al buen trato de los clientes con adelantados cursos de relaciones públicas y humanas.

El gran problema es que el desarrollo de los negocios de juegos se está dando con tanta rapidez en todo el mundo, que en muchos casos, se descuidan ciertos preceptos intangibles en las operaciones con horrorosos resultados como los que terminan en los magistrados, y una parte donde casi siempre se ha adolecido en la oferta del juego, es en la preparación del cliente para aceptar las limitaciones técnicas de las máquinas, que contrariamente a la creencia popular, ni son perfectas, ni pagan cantidades ilimitadas de dinero.

Siempre que se abren nuevos mercados de juego, los operadores se preocupan en promocionar los juegos con cursillos explicando, entre otras cosas, el uso de las máquinas de juego con sus palancas y botones, y a plantarse en 17 en Blackjack, y porque no, también a respetar su bolsillo y no pasarse de la cuenta.

Al entrar en el siglo 21, y con el uso de pantallas táctiles donde la gran mayoría de jugadores se siente cómoda por su aceptación casi universal, todavía existe el aviso de “malfuncionamiento” en el tablero, y es preciso que los jugadores tengan conciencia de este para que el casino no caiga ante un tribunal como el belga, que efectivamente ha hecho que el malfuncionamiento invalide el casino, con todas sus máquinas de juego y elegantes profesionales. (S-11.03.10)

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