La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) emitió una nueva circular, dirigida a las sociedades operadoras de los 15 nuevos casinos en funcionamiento para que analicen y observen, hasta el 17 de diciembre próximo, la circular que establece el procedimiento de reclamos de los clientes de casinos de juego.

La norma propuesta establece, entre otros aspectos, que si un cliente tiene una discrepancia respecto del funcionamiento del casino de juego y la explotación de juegos de azar, debe presentar su reclamo en primera instancia ante el propio establecimiento, en un plazo no superior a 15 días corridos desde la fecha de ocurrencia de la situación reclamada. El casino de juego por su parte, debe dar respuesta al reclamo en un plazo de 10 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del mismo.

En caso de disconformidad con la respuesta dada por el casino de juego, el cliente puede recurrir en segunda instancia a la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) para su revisión, para lo que tiene un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de notificación de la respuesta del establecimiento. (S-12.09.10)

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