Se han reportado que entre seis y diez máquinas electrónicas de juego del Casino Hyatt de la ciudad de Mendoza en Argentina empezaron una secuencia de pagos irregulares. Reportes de distintos medios indican que nueve jugadores experimentaron pagos de premios menores, pero una jugadora con un pago de 449 mil pesos sigue reclamando el pago, a pesar de que la empresa ha detectado error en las máquinas.

El comunicado de prensa de Nuevo Plaza Hotel Mendoza SA, propietaria del casino en el Hotel Hyatt dice que “el error del sistema, como la evolución del juego efectuado en cada máquina, fue corroborado con intervención de los fiscalizadores del Instituto de Juegos y Casinos de Mendoza y en presencia de cada uno de los jugadores”.

Adicionalmente, el casino dice que “detectado el defecto, el Casino ofreció reintegrar los importes correctos correspondientes a los verdaderos créditos ingresados, lo que fue aceptado por algunos de los mencionados jugadores, mientras que otros lo rechazaron”.

La explicación técnica sobre los errores en las máquina ha sido explicada por la organización dedicada a los juegos de azar: "Es importante remarcar que en ningún momento las máquinas en cuestión llegaron a generar combinaciones ganadoras que dieran derecho al pago de premio alguno sino tan sólo se trató de una incorrecta imputación de los créditos en ellas incorporados”.

Hasta aquí todo parece bien claro para quienes conocemos de esto problemas. ¿Pero y el público? ¿Qué sabe el público de estos problemas técnicos? Porque por más claras que sean las advertencias impresas en las máquinas de que "La Malfunción invalida el juego", el público tiene la certeza de que cuando la máquina marca el pago, el casino debe pagar.

Años atrás, y hasta ahora, cuando un nuevo casino abre, se ofrecen 'clases de juego', sea en la ruleta, el 21, o los dados. También se ofrecen demostraciones de cómo es el juego en los slots. Pero casi nadie dice algo sobre la malfunción de las máquinas, y los problemas técnicos que estas puedan desarrollar. Es hora de que la Malfunción se explique como una posible falla técnica, porque una máquina que tiene 100.000 créditos de pago máximo, no puede pagar un millón. (S-03.11.09)

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